Unser Supportangebot

Wir unterstützen Sie jederzeit mit unserem qualitativen Support. 

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Unser Supportangebot

Gerne senden wir Ihnen unsere aktuellen Service Level Agreements (SLAs) als PDF zu. Schreiben Sie uns hierzu eine Mail an vertrieb@listec.de.

Premiumsupport

Der Premiumsupport ist ein speziell auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnittener Support. Er eignet sich für alle Kunden, die Mission Critical Systeme betreiben. Als ein 24/7 Support ist er für alle Fehlerklassen sowohl per Mail als auch per Telefon möglich.

Advanced Produktsupport

Der Advanced Produktsupport umfasst folgende Leistungen:

  • Tiefergehende Fragen zur Konfiguration
  • Weiterführende Bedienungsanleitungen und Hinweise welche in der Onlinehilfe oder den Produkthandbüchern nachgelesen werden können.
  • Coaching und Consulting
  • Behandlung von Performance Fragen
  • Ausbildung, soweit telefonisch möglich
  • Soweit möglich Analysen und Fragen hinsichtlich Anwendungssoftware, welche die IBM oder HCLSoftware OEM Software nutzt (nur für IBM oder HCLSoftware OEM Kunden)

Member Produktsupport

Der Member Produktsupport umfasst den First- und Second Level Support bei Softwarefehlern für die über LIS.TEC erworbenen OEM Actian und IBM ESA Produkte, sofern LIS.TEC als Support Provider in der IBM ESA Enrollment Form angegeben ist. Voraussetzung für die Nutzung der OEM Software, sowie den Produktsupport von der LIS.TEC GmbH ist, dass der Benutzer die internationalen Nutzungsbedingungen des Herstellers kennt und akzeptiert.

Supportservice

Der Supportservice enthält die gleichen Leistungen wie der Advanced Produktsupport, setzt jedoch keine jährliche Grundgebühr voraus. Die Reaktionszeiten werden erst nach der Annahme und Bestätigung des Supportfalles durch LIS.TEC garantiert. Eine Annahme des Supportfalles kann nicht garantiert werden.

Fehlerklassen und Hotline

Fehlerklasse 1

Dazu zählen alle Fehler, die einen dauerhaften Produktionsstillstand hervorrufen oder gleichzeitig mehrere Benutzer so beeinträchtigen, dass diese dauerhaft nicht arbeiten können. Die Reaktionszeit beträgt ca. 2 Stunden (Mo-Fr. von 08:30 – 17:30 Uhr) und die Fehlerbehebung erfolgt so schnell wie möglich.

Fehlerklasse 2

Wird die Produktion oder die Arbeit der Benutzer stark beeinträchtigt, tritt Fehlerklasse 2 ein. Die Reaktionszeit beträgt 1 Tag (Mo-Fr.) und die Fehlerbehebung erfolgt so zeitnah wie möglich.

Fehlerklasse 3

Fehler, die weder zur starken Beeinträchtigung (Fehlerklasse 2), noch zum dauerhaften Produktionsstillstand (Fehlerklasse 1) führen, gehören zu Fehlerklasse 3. Die Reaktionszeit beträgt 1-5 Arbeitstage, genauere Angaben zur Dauer der Fehlerbehebung können nicht gemacht werden.

LIS.TEC Hotline: 

Sie erreichen uns für alle Fehlerklassen telefonisch von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr – 17:30 Uhr.

E-Mail Support für alle Fehlerklassen 24*7.

E-Mail für Fehlerklasse 2+3 (nicht kritische Fehler): support-oem@listec.de

E-Mail für Fehlerklasse 1 (kritischer Produktionsstillstand): prio1@support.listec.eu

Supporthotline: +49 (0) 7141 / 9393-88

Bei Störungen der o.g. Rufnummer können Sie uns unter der Telefonnummer +49 (0) 7141 5058057 erreichen.

Preise auf Anfrage: vertieb@listec.de

Gerne senden wir Ihnen unsere aktuellen Service Level Agreements (SLAs) als PDF zu. Schreiben Sie uns hierzu eine Mail an vertrieb@listec.de.