Folgende Elemente stellen keine Managed Service Lösung im Sinne des Lösungsansatzes dar:
- Ausschließlich L1/L2-Support für das Programm und/oder Cloud-Dienste.
- Hosting des Produkts ohne umfassende Managed-Service-Leistungen, die dem Kunden einen Mehrwert bieten.
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein (HCLSoftware Solution Addendum 2.7):
- Das Programm ist im Daten- und Rechenzentrum des Solution Partners installiert und läuft dort.
- Der Managed Service wird im Rahmen einer Gesamtdienstleistungsvereinbarung zwischen dem Solution Partner und seinem Kunden bereitgestellt (d. h. nicht nur der Verkauf einer Instanz der Software in einem gehosteten Format).
- Die Dienstleistungsvereinbarung für die Managed Services beinhaltet Arbeitskräfte und Service-Level-Vereinbarungen im Rahmen eines Gesamtvertrags mit den Kunden.